1. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informado nesta página e envie o número do pedido, o item envolvido e uma descrição objetiva da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar fotos do produto, embalagem ou etiqueta de transporte.

2. Direito de arrependimento

Em compras online, o consumidor pode solicitar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento. Entre em contato dentro do prazo e aguarde as instruções antes de enviar o produto.

3. Produto com avaria ou divergência

Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou com falta de item, comunique o atendimento assim que identificar o problema. A equipe conferirá o pedido e orientará o procedimento aplicável.

4. Pagamentos e DuePay

Eventuais ajustes financeiros dependem do meio utilizado. O fluxo DuePay não possui estorno automático pelo site; pedidos confirmados nessa modalidade são encaminhados ao atendimento para tratamento manual, respeitando os direitos aplicáveis.

5. Restituição

A restituição seguirá a forma de pagamento e o procedimento aplicável ao caso, respeitando os direitos do consumidor e os prazos do provedor financeiro.