1. Catálogo, preço e estoque
O catálogo é atualizado a partir dos sistemas operacionais da NLK. Antes da conclusão do pedido, preço, disponibilidade e condições de entrega podem ser revalidados para evitar venda com informação desatualizada. Erros materiais evidentes poderão ser corrigidos antes da confirmação definitiva da compra, com comunicação ao cliente quando necessário.
2. Formação do pedido
O pedido é identificado por um número próprio e passa pelos estados de pagamento, separação, envio e conclusão. A compra somente é considerada paga quando o meio de pagamento aplicável estiver confirmado pelo fluxo correspondente.
3. Pagamentos
O site pode disponibilizar pagamento por cartão, Pix e, quando elegível, DuePay. No DuePay, a confirmação é operacional e manual: após o pedido, o atendimento envia as orientações necessárias e a baixa ocorre somente depois da confirmação do pagamento. Dados sensíveis de acesso, senha, PIN ou token não devem ser enviados pelo cliente no atendimento.
Quando um pedido possui DuePay confirmado, o sistema não executa cancelamento ou estorno automático dessa parcela. Qualquer solicitação posterior deve ser encaminhada ao atendimento para análise e tratamento manual conforme as regras aplicáveis ao caso.
4. Entrega
O frete e o prazo estimado são apresentados antes do pagamento quando a modalidade estiver disponível. Após a expedição, informações de transportadora e rastreio podem ser exibidas no acompanhamento do pedido. Prazos podem sofrer alterações por eventos fora do controle operacional da loja ou da transportadora.
5. Atendimento
Dúvidas, correções de cadastro e solicitações relacionadas ao pedido devem ser encaminhadas ao canal de atendimento informado nesta página, preferencialmente com o número do pedido para facilitar a identificação.